Eliminar tu cuenta de GrúaYa

Desde la app (inmediato)

Si tienes la aplicación instalada, puedes eliminar tu cuenta tú mismo, sin escribirle a nadie y sin esperar:

1. Abre GrúaYa e inicia sesión.
2. En la pantalla principal, baja hasta el final y toca "Eliminar mi cuenta".
3. Escribe tu contraseña donde dice "Escribe tu contraseña para confirmar". Te la pedimos para asegurarnos de que eres tú y no alguien que tomó tu teléfono.
4. Toca el botón "Eliminar mi cuenta" y confirma.

La eliminación ocurre en ese momento: la sesión se cierra sola y ya no podrás volver a entrar con esa cuenta.

Por correo (si no tienes la app)

Escríbenos a gruasebenezer2729@gmail.com desde el mismo correo con el que creaste tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta".

1. Envía el correo desde la dirección de tu cuenta de GrúaYa.
2. Indica tu nombre completo y el número de teléfono registrado.
3. Te confirmamos por correo cuando esté hecho, en un plazo máximo de 7 días.

Escribir desde otra dirección de correo no sirve: es la forma que tenemos de comprobar que la cuenta es tuya.

Qué se borra

• Tu nombre, teléfono y correo electrónico.
• Tu foto de perfil y las fotos de vehículo que hayas subido al pedir una grúa.
• Si eres operador: licencia de conducir, registro del equipo, SOAT y cualquier otro documento que hayas subido.
• Tu ubicación actual guardada (la que se usa para asignarte solicitudes).
• Los permisos de notificación asociados a tus teléfonos.
• Los registros técnicos de errores de la aplicación asociados a tu cuenta.

Después de esto no podrás volver a entrar con esa cuenta. La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.

Qué se conserva y por qué

• El registro de los viajes realizados (fecha, recorrido y monto) y las calificaciones, sin los datos que te identifican: aparecen como "Usuario eliminado". Se conservan porque la otra persona que participó en ese viaje —el cliente o el operador— tiene derecho a su propio historial, y porque son registros con valor económico.
• Pagos o deudas pendientes, si los hubiera, hasta que queden resueltos.
• El recorrido registrado de los viajes, porque forma parte del registro de cada viaje y del historial de la otra persona que participó en él. Queda asociado al viaje, no a tu nombre ni a tus datos de contacto.

Estos registros ya anonimizados se conservan mientras exista la obligación contable de mantenerlos. No quedan ligados a tu nombre, tu teléfono ni tu correo.

Antes de eliminar tu cuenta

Si tienes un viaje en curso o cuentas pendientes con GrúaYa, primero hay que resolverlos. Desde la app te lo dirá en pantalla y no dejará continuar; por correo te lo indicaremos al responder tu solicitud.